8月，世紀(jì)誠(chéng)園銷售顧問(wèn)岳國(guó)慧憑借扎實(shí)的專業(yè)能力與溫暖的服務(wù)態(tài)度，摘得月度銷冠桂冠。當(dāng)被問(wèn)及成功的秘訣時(shí)，她沒(méi)有提及復(fù)雜的銷售技巧，反而將“耐心”“真誠(chéng)”“專業(yè)”三個(gè)關(guān)鍵詞反復(fù)強(qiáng)調(diào)——這既是她對(duì)銷售工作的理解，更是她日復(fù)一日踐行的準(zhǔn)則。?
不急于推銷，先做業(yè)主的“傾聽(tīng)者”。“買房不是一筆小數(shù)目，對(duì)每個(gè)家庭來(lái)說(shuō)都是人生大事，急不得。”這是岳國(guó)慧常掛在嘴邊的話。不同于傳統(tǒng)銷售“主動(dòng)推介”的模式，她更習(xí)慣做一名“傾聽(tīng)者”。每次接待客戶，她總會(huì)先泡上一杯熱茶，坐在客戶身邊耐心交流，從家庭人口結(jié)構(gòu)、居住需求，到未來(lái)生活規(guī)劃、預(yù)算范圍，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)客戶說(shuō)出真實(shí)想法。
8月初，一對(duì)母子來(lái)到世紀(jì)誠(chéng)園，面對(duì)選擇新房還是二手房遲遲拿不定主意。岳國(guó)慧沒(méi)有急于推薦熱銷房源，而是耐心細(xì)致的把新舊房屋的特點(diǎn)進(jìn)行逐一對(duì)比：“舊房子的水電管線可能存在老化的風(fēng)險(xiǎn)，裝修也會(huì)十分被動(dòng)等等”，岳國(guó)慧與客戶一起客觀對(duì)比了兩種房子的性價(jià)比，還算了一筆賬：“雖然我們項(xiàng)目單價(jià)略高，但容積率更低，居住舒適度更高，而且物業(yè)是AAA級(jí)，房子更有保障。”此外她帶著客戶實(shí)地體驗(yàn)，從小區(qū)周邊環(huán)境，小區(qū)內(nèi)部綠化以及樓間距等外部環(huán)境到房子的室內(nèi)戶型、采光等方面逐一展開(kāi)詳細(xì)的介紹，并與客戶所見(jiàn)過(guò)的二手房進(jìn)行對(duì)比。“之前看了好幾家二手房，很多問(wèn)題都考慮不到，考慮不全，買新房更放心。”在岳國(guó)慧的清晰的分析下，客戶打消了疑慮，最終選擇了世紀(jì)誠(chéng)園。
在岳國(guó)慧看來(lái)，銷售的本質(zhì)不是“賣房子”，而是“幫客戶找家”。“只有真正了解客戶的需求和困惑，才能給出最適合的方案。如果只想著推銷，反而會(huì)讓客戶反感。”正是這份不急于求成的心態(tài)，讓她贏得了越來(lái)越多客戶的信任。?
專業(yè)為基，做業(yè)主的“置業(yè)顧問(wèn)”。能精準(zhǔn)匹配客戶需求，背后是岳國(guó)慧扎實(shí)的專業(yè)功底。作為世紀(jì)誠(chéng)園的銷售顧問(wèn)，她不僅對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)每一套房源的戶型、朝向、公攤面積了如指掌，還深入研究了不同戶型的優(yōu)劣勢(shì)與適配人群：“比如剛需客戶更看重性價(jià)比和通勤便利，改善客戶則更關(guān)注社區(qū)環(huán)境、戶型通透性和物業(yè)服務(wù)。”除了熟悉自身項(xiàng)目，岳國(guó)慧還會(huì)主動(dòng)了解周邊競(jìng)品樓盤的情況，對(duì)比不同項(xiàng)目的配套、價(jià)格。“客戶買房時(shí)難免會(huì)對(duì)比，我提前做好功課，就能更客觀地幫他們分析，讓他們清楚為什么世紀(jì)誠(chéng)園更適合自己。”
真誠(chéng)為橋，做業(yè)主的“朋友”。?
“銷售不是一錘子買賣，從與客戶見(jiàn)面就是我們服務(wù)的開(kāi)始。在全心的服務(wù)中與客戶建立信任，其中最關(guān)鍵在于‘真誠(chéng)’——要把客戶當(dāng)成朋友，用真心去對(duì)待。”這是岳國(guó)慧堅(jiān)守的服務(wù)理念。有一次一個(gè)年輕人在岳國(guó)慧的幫助下對(duì)多個(gè)項(xiàng)目，多種類型的房子進(jìn)行對(duì)比分析，客戶最終選擇訂房。訂房當(dāng)天，岳國(guó)慧事無(wú)巨細(xì)的將所有需要簽字的文件都一一講解清楚，確保客戶完全理解。在辦理貸款時(shí)，岳國(guó)慧貼心地告知客戶所需要的資料，讓客戶少跑彎路。準(zhǔn)備裝修的時(shí)候，岳國(guó)慧主動(dòng)聯(lián)系，幫助聯(lián)系鄰居，協(xié)調(diào)裝修事宜。她真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了業(yè)主，換來(lái)了客戶的主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，這位業(yè)主說(shuō)：“你們不僅專業(yè)，還能想到我們沒(méi)考慮到的細(xì)節(jié)，交給你們我很放心。”
成為8月銷冠，對(duì)岳國(guó)慧來(lái)說(shuō)既是榮譽(yù)，也是激勵(lì)?；仡欉@個(gè)月的工作，從傾聽(tīng)需求到專業(yè)分析，從真誠(chéng)服務(wù)到贏得信任，岳國(guó)慧用自己的行動(dòng)詮釋了“銷冠”的真正含義——不是靠技巧取勝，而是靠心與心的連接，做業(yè)主置業(yè)路上最貼心的向?qū)А?