蔣小小是金明寓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的一名催收專員，她積極向上、扎實(shí)努力，在自己的崗位上始終保持干勁，從一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)者到一名優(yōu)秀的催收服務(wù)者，無(wú)論身處哪一個(gè)崗位，不論承擔(dān)哪一份責(zé)任，她都全力以赴，努力拼搏，在她的用心付出下，收獲累累碩果，贏得同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，榮獲集團(tuán)“2023年度集團(tuán)先進(jìn)員工”榮譽(yù)稱號(hào)。
愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。蔣小小在工作中，無(wú)論在任何崗位都兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地。起初，她是金明寓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司一名窗口服務(wù)者，她時(shí)刻提醒自己要為客戶提供最大化的幫助和最優(yōu)化的服務(wù)。窗口服務(wù)工作中，她堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，始終以良好的形象和真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)客戶，為客戶留下良好的印象。同時(shí)，她嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，堅(jiān)持服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證了工作效率和工作質(zhì)量。她一絲不茍地審查資料，認(rèn)真謹(jǐn)慎地辦理手續(xù)，為不符合條件和程序的業(yè)主耐心解釋和指引，真正用行動(dòng)踐行“滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的服務(wù)理念，真正做到讓客戶高興而來(lái)滿意而歸。
勇挑重?fù)?dān)，敢啃硬骨頭。隨著公司發(fā)展，組織調(diào)整，蔣小小以出色的工作表現(xiàn)被安排催收工作，蛻變成了一名催收專員，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司客戶逾期及不良貸款管理工作。毋庸置疑，新的工作充滿了挑戰(zhàn)，然而蔣小小絲毫未打退堂鼓，而是勇挑重?fù)?dān)，勇往直前，為肅清集團(tuán)高效高質(zhì)量發(fā)展的絆腳石而努力奮斗。面對(duì)新的任務(wù)，她埋頭伏案，專注分析逾期原因，研究逾期管理的辦法。面對(duì)逾期管理工作的千頭萬(wàn)緒，蔣小小每周定期開(kāi)展上門催收工作，對(duì)不良貸款逐筆進(jìn)行上門催收，了解不良原因，制定化解措施。有一次，一位小區(qū)業(yè)主長(zhǎng)期積累逾期房貸10萬(wàn)余元，由于房子一直無(wú)人居住，客戶信息無(wú)從查找。為了盡快聯(lián)系上業(yè)主本人，蔣小小與同事通過(guò)查詢本人戶籍地信息，走訪戶籍地，終于找到本人的父親，在蔣小小等人耐心的勸說(shuō)下，對(duì)方歸還了公司10萬(wàn)余元的逾期貸款。 
凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。蔣小小在實(shí)干中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在具體工作中解決問(wèn)題。她根據(jù)逾期的原因把債務(wù)人分門別類，針對(duì)不同的類型，研究制定不同的解決方案。她計(jì)劃得當(dāng)、操作規(guī)范，把逾期及不良貸款管理得井井有條。在逾期及不良貸款管理的流程中，她聚焦回款率，明確回款目標(biāo)，通過(guò)電話提醒、上門跟蹤等方式，把清欠和服務(wù)完美融合，幫助客戶消除欠款，實(shí)現(xiàn)公司資金回籠，做到了“有計(jì)劃、有對(duì)策、有效果”。在蔣小小的努力和堅(jiān)持下，僅2023年度，就追回逾期款項(xiàng)290萬(wàn)元，其中1年以上逾期金額80萬(wàn)元，為公司交出了一份滿意的答卷。
向難求成，篤定前行。在新的征程，蔣小小將繼續(xù)以只爭(zhēng)朝夕的勁頭、堅(jiān)韌不拔的毅力，堅(jiān)持干勁不松，攻堅(jiān)克難，全力為公司高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。